Refusionspolitik

Velkommen til tojtilborn.com. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds, har du som forbruger en række rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Nedenstående refusionspolitik beskriver, hvordan du kan gøre brug af din fortrydelsesret og reklamationsret, samt hvilke betingelser der gælder for returnering og tilbagebetaling.

Fortrydelsesret

Når du handler på tojtilborn.com, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med dansk og EU-forbrugerlovgivning. Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager din vare. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os klar og tydelig besked om dette inden for fortrydelsesfristen. Du kan med fordel benytte vores standardfortrydelsesformular, men du kan også sende en almindelig skriftlig meddelelse. Det er tilstrækkeligt, at du afsender din meddelelse inden fristens udløb.

Efter at du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Du bærer selv ansvaret for varen under transporten tilbage til os, og vi anbefaler derfor, at du sender varen med en forsendelsesmetode, der inkluderer tracking. Fortrydelsesretten gælder ikke for specialfremstillede varer eller varer, der er fremstillet efter dine specifikationer.

Returnering – betingelser

For at vi kan acceptere din returnering, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det betyder, at du gerne må prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men varen må ikke have været taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Varen skal returneres i original emballage, og eventuelle mærkater og labels skal fortsat være intakte. Hvis varen er blevet vasket, brugt udendørs eller på anden måde håndteret i strid med, hvad der er nødvendigt for at prøve den, kan dette medføre en værdiforringelse, som vi er berettiget til at fratrække i det beløb, der tilbagebetales.

Vi opfordrer dig til at inspicere din ordre straks ved modtagelsen. Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning. I sådanne tilfælde dækker vi naturligvis alle omkostninger i forbindelse med returneringen og efterfølgende levering af en ny vare.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget din returnerede vare og godkendt returneringen, tilbagebetaler vi det fulde købsbeløb, herunder de oprindelige leveringsomkostninger, til den betalingsmetode, du benyttede ved det oprindelige køb. Vi bestræber os altid på at behandle tilbagebetalinger så hurtigt som muligt, og vi overholder naturligvis de frister, der følger af dansk forbrugerlovgivning. Bemærk venligst, at eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som du måtte have valgt ud over vores standardleveringsmetode, ikke refunderes.

Hvis varen er returneret i en stand, der ikke opfylder betingelserne ovenfor, kan tilbagebetalingen blive reduceret eller helt afvist. Vi vil i så fald kontakte dig med en forklaring på vurderingen.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer. Hvis du ønsker en anden størrelse eller model, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har modtaget, og efterfølgende afgiver en ny ordre på vores hjemmeside. På den måde sikrer vi, at du hurtigst muligt modtager den ønskede vare.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger 2 års reklamationsret i henhold til dansk købelov. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, i op til 2 år efter, at du har modtaget varen. Reklamationsretten dækker eksempelvis produktionsfejl, herunder fejl i syninger eller unormalt farvetab ved normal brug og vedligeholdelse. Reklamationsretten omfatter derimod ikke almindeligt slid, skader opstået ved uhensigtsmæssig brug eller skader, der er opstået efter leveringen.

Hvis du opdager en fejl ved varen, skal du kontakte os hurtigst muligt og gerne inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Afhængigt af den konkrete situation vil vi enten reparere varen, ombytte den, give afslag i prisen eller tilbagebetale købsbeløbet. Det er vores mål altid at finde en løsning, der er tilfredsstillende for dig som kunde.

Sådan gør du

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret eller reklamationsret, bedes du kontakte os via de oplysninger, der fremgår af vores hjemmeside. Når du henvender dig, bedes du oplyse dit ordrenummer og en kort beskrivelse af årsagen til returneringen. Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig en bekræftelse samt de nødvendige instruktioner og den relevante returinformation. Pakker, der sendes retur uden forudgående aftale med os, kan blive afvist.

Vi tilstræber altid at gøre returprocessen så enkel og smidig som muligt for dig som kunde på tojtilborn.com. Hvis du har spørgsmål til vores refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.